Política de privacidad

1. Qué datos tratamos

• Compras en la tienda: nombre, correo, teléfono, dirección de despacho (comuna, región, referencias) o local de retiro y, cuando el transportista o una factura lo exigen, RUT y datos de facturación.
• Cuenta de cliente: correo, nombre, teléfono y comuna preferida.
• Cotizaciones de empresas: razón social, RUT, persona de contacto, correo, teléfono y los archivos que adjuntes (por ejemplo STL o PDF).
• Productos personalizados: las imágenes o textos que nos envías para fabricarlos.
• Chat de la tienda y WhatsApp: tu número de teléfono (en WhatsApp), el contenido de tus mensajes y la hora en que los enviaste.
• Navegación: páginas y productos vistos, carrito, avance del pago, un identificador anónimo de sesión, tipo de dispositivo y familia de navegador (por ejemplo, si abres la tienda desde Instagram o Facebook), y el origen de la visita (campaña o enlace por el que llegaste). No guardamos el texto completo de tu navegador.
• Pago: no recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Mercado Pago nos informa si el pago fue aprobado o rechazado, el monto y el medio de pago.

2. Para qué los usamos

• Procesar tu pedido: cobrarlo, fabricarlo, prepararlo y entregarlo (despacho o retiro), emitir el documento de venta y atender cambios o reclamos.
• Avisarte del estado de tu pedido por correo (confirmación, listo para retirar, en camino).
• Responder tus consultas por el chat de la tienda y por WhatsApp.
• Enviarte recordatorios de un pedido sin pagar y novedades por correo, solo si marcaste esa casilla al comprar. Puedes darte de baja desde el enlace de cada correo.
• Avisarte de tu pedido por WhatsApp con mensajes de plantilla, solo si lo aceptas expresamente (hoy no está activo).
• Entender cómo se usa la tienda y mejorarla (medición de visitas y compras, incluida la medición de nuestras campañas en Meta), y prevenir fraudes y abusos.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

3. Con quién los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con quienes hacen posible el servicio, y únicamente lo necesario:

• Mercado Pago, para procesar el pago (y su prevención de fraude).
• Blue Express y Starken, para el despacho (nombre, teléfono, correo, dirección y, si corresponde, RUT).
• Meta (WhatsApp Business, Pixel y API de Conversiones), para atenderte por WhatsApp y medir campañas; si aceptas, también para los avisos de pedido.
• Google: Places, que autocompleta tu dirección en el checkout y recibe el texto que escribes en ese campo; y Google Tag Manager, que carga en la tienda las herramientas de medición que configuramos.
• OpenStreetMap (y su buscador Photon, de Komoot): sugiere direcciones cuando Google no está disponible, recibiendo el texto que escribes, y muestra en el checkout un mapa de la dirección elegida, para lo cual su servidor ve tu dirección IP y la ubicación mostrada.
• Resend, para enviar los correos de tu pedido y, si aceptaste, los recordatorios.
• Supabase y Vercel, que alojan la base de datos, los archivos y el sitio.
• Anthropic, cuyo modelo de inteligencia artificial redacta las respuestas del chat y del asistente de WhatsApp. Le enviamos el contenido de la conversación, no tus datos de pago.
• Autoridades, cuando una ley nos obligue a hacerlo.

Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que tus datos pueden tratarse en otros países.

4. Cookies y almacenamiento del navegador

Usamos almacenamiento propio del navegador para recordar tu carrito, tu comuna y el origen de tu visita (por hasta 30 días), y cookies de medición de Meta (por ejemplo _fbp y _fbc) y, a través de Google Tag Manager, las de las herramientas de medición de Google que configuremos. Puedes borrarlas desde la configuración de tu navegador; la tienda seguirá funcionando, pero no recordará tu carrito ni tu comuna.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de tus pedidos y documentos de venta por los plazos que exige la normativa tributaria y contable. Las conversaciones, cotizaciones y archivos adjuntos, mientras sean necesarios para atenderte o para respaldar un pedido. Los correos de marketing, hasta que te des de baja. Pasado ese tiempo los eliminamos o anonimizamos.

6. Tus derechos

Puedes pedirnos acceso a tus datos, que los corrijamos, que los eliminemos o que dejemos de usarlos para un fin (por ejemplo, marketing), escribiendo a ffimpresion3d@gmail.com o por WhatsApp. Para dejar de recibir correos de recordatorio usa el enlace “darme de baja” de cada correo; para los avisos por WhatsApp, responde BAJA. Respondemos las solicitudes de acceso, rectificación, eliminación u oposición en un plazo máximo de 10 días hábiles. Podemos pedirte que acredites tu identidad.

7. Cómo pedir que eliminemos tus datos

• Escríbenos a ffimpresion3d@gmail.com con el asunto “Eliminar mis datos”, desde el correo que usaste en la tienda, o envía “ELIMINAR” por WhatsApp al número desde el que nos escribes.
• Indícanos tu nombre y, si lo tienes, el número de tu pedido, para ubicar tus datos.
• Eliminaremos tus datos personales en un plazo máximo de 10 días hábiles y te confirmaremos por el mismo medio. Los datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, documentos de venta) se mantienen solo por el tiempo que exige la norma, y luego se eliminan.

8. Seguridad

Protegemos tus datos con conexiones cifradas y acceso restringido a nuestro personal. Ningún sistema es infalible: si detectáramos un incidente que te afecte, te avisaremos.

9. Cambios a esta política

Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.